Techniques de vente et de la relation clientèle

Public :
Commerciaux, ingénieurs commerciaux, directeur de clientèle, responsables commerciaux, dirigeants d’entreprise, free-lances, ou toute personne dont le besoin de développer une clientèle représente un enjeu dans son poste et/ou pour son entreprise.

Objectifs :

Acquérir ou « réviser » les basiques des techniques de vente
Améliorer son approche de la relation client

PROGRAMME :

1. Se connaître et découvrir son mode d’emploi

Test de connaissance de soi : Process Com
Découvrir ses messages contraignants
Connaître ses croyances limitantes sur le métier de vendeur
Définir son potentiel de vendeur : qualités du vendeur et auto-évaluation sur chacune de ces qualités et plan d’action pour améliorer ces scores
Déterminer les leviers de sa motivation
Exercice de synchronisation

2. Techniques de vente

Définition du B.A.ba relationnel : Comportement verbal - non verbal - para verbal
Calibration et synchronisation : exercices et jeux de rôles
Qu’est-ce qu’une relation gagnant-gagnant
Développer son écoute active
Jeux de pouvoir et de manipulation : le triangle infernal Bourreau - Victime - Sauveur
Outils de gestion et de développement de comptes (SPANCO - SPIRE)
Le modèle d’Hudson : les cycles du changement et de l’évolution
La négociation gagnant-gagnant
Exercices pratiques et jeux de rôles

Téléconférences de suivi : Coaching d’équipes et/ou individuels en groupe

Demander un devis.

<< Retour